Une fois que vous avez passé votre commande et que le processus de paiement est terminé, nous commençons à traiter votre commande. Cela prend généralement 5 à 7 jours ouvrables, en fonction des produits que vous avez commandés et de votre emplacement. Dès que votre commande est traitée et que votre colis quitte notre siège, le délai de livraison est généralement: – Aux Pays-Bas: 1-2 jours ouvrables. – Allemagne, Belgique, Royaume-Uni: 2-3 jours ouvrables. – Reste de l’Europe: 3-4 jours ouvrables.

Dès que votre colis quitte notre siège, vous recevrez un code «track and trace» dans un e-mail. L’activation du code peut prendre quelques heures, car cela se produit dès qu’il est numérisé au centre de tri DHL.

En cas de retard de votre commande, vous devriez déjà avoir été contacté par l’un de nos employés du service clientèle. Au cas où cela ne se produirait pas encore, nous vous suggérons de nous contacter via la fonction de chat en cliquant sur ce lien, un message Facebook en cliquant sur ce lien ou un email à: [email protected] et demander plus de détails.

Si vous n’avez pas reçu de code «track and trace», cela peut signifier que votre colis sera expédié directement de notre fournisseur. Dans ce cas, vous serez contacté par l’un de nos employés du service clientèle dès que le fournisseur nous aura fourni un code de suivi et de localisation.

Malheureusement, nous n’avons que la boutique en ligne, ce qui signifie qu’il n’y a pas de magasin physique où vous pouvez récupérer vos produits. Nous essayons d’accélérer le plus possible le processus d’expédition.

Oui. Vous pouvez organiser cela en contactant DHL. Dès que vous recevez le code «track and trace», vous pouvez l’utiliser comme référence pour DHL et organiser la livraison quand cela vous convient. Si vous avez besoin d’aide à ce sujet, vous pouvez nous contactez via la fonction de chat en cliquant sur ce lien, un message Facebook en cliquant sur ce lien ou un email à: [email protected] et nous essaierons de vous aider aussi vite et bien que possible.